Điều Khoản & Điều Kiện ez99

Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa ez99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng website ez99.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, một số thuật ngữ được sử dụng với ý nghĩa cụ thể như sau:

• "Nền tảng" — website ez99.tech và toàn bộ ứng dụng, giao diện lập trình (API) và dịch vụ do ez99 vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được đăng ký và xác minh bởi một Thành viên trên nền tảng ez99.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền điện tử trong tài khoản của Thành viên, tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch cá cược" — bất kỳ hoạt động đặt cược nào bao gồm cá cược thể thao, chơi casino live, đá gà, nổ hũ hoặc các trò chơi khác trên nền tảng.
• "KYC" (Know Your Customer) — quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn quốc tế.

ez99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản ez99 hợp lệ, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cờ bạc, cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Sở hữu và có quyền sử dụng hợp pháp phương thức thanh toán được dùng để nạp tiền.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống ez99.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng ez99. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân — bất kể sử dụng thông tin cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào. ez99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc để lộ thông tin đăng nhập.

Quy Định Về Hoạt Động Cá Cược

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng ez99 được thực hiện theo thời gian thực và có hiệu lực ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược sau khi đã được xác nhận.

ez99 có quyền hủy, điều chỉnh hoặc khai báo vô hiệu bất kỳ giao dịch cá cược nào trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch.
• Giao dịch được thực hiện sau khi sự kiện thể thao/trận đấu đã kết thúc.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Vi phạm các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại hình cá cược được quy định cụ thể trong phần hướng dẫn của từng sảnh chơi. ez99 có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này tùy theo tình huống cụ thể mà không cần thông báo trước.

Nạp Tiền, Rút Tiền & Quản Lý Tài Chính

ez99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng SSL 256-bit.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 1–3 phút đối với ví điện tử; 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản ez99. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng ez99.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần rút.
• Thành viên phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên ez99.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• ez99 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

ez99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn trả (cashback), thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều tuân theo điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm ra mắt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Thưởng chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các ưu đãi khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• ez99 có quyền thu hồi bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận trong quá trình tham gia khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể bị sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh tính giả mạo, mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả cá cược.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người thân.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ez99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của ez99.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ của ez99 nhằm mục đích tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.

Bảo Mật Thông Tin & Quyền Riêng Tư

ez99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế tương đương. Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính sách bảo mật trên website.

Thông tin cá nhân được thu thập và xử lý cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và hoàn thành quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn ngừa gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

ez99 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên với bên thứ ba cho mục đích thương mại, ngoại trừ các đối tác thanh toán và dịch vụ xác minh danh tính được ủy quyền chính thức.

Giới Hạn Trách Nhiệm Của ez99

Nền tảng ez99 được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ez99 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía Thành viên.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội cá cược do sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Nội dung và dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của ez99 đối với một Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chấm Dứt Tài Khoản & Đình Chỉ Dịch Vụ

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.

ez99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, ez99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa giải ngân. Đối với tài khoản đóng theo yêu cầu của Thành viên hoặc do không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định về giao dịch điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và ez99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc kênh live chat.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ ez99 xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trường hợp vẫn không giải quyết được, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập do ez99 chỉ định.

Quyết định cuối cùng của ez99 về các vấn đề kỹ thuật (lỗi hệ thống, kết quả trò chơi, tính hợp lệ của giao dịch) có giá trị ràng buộc và là kết quả chính thức không thể kháng nghị thêm.

Liên Hệ & Gửi Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện sử dụng ez99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên website ez99.tech, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2–5 phút qua live chat; tối đa 24 giờ qua email
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ez99 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp.